香港新浪網MySinaBlog 精選話題工具
« 上一篇 | 下一篇 »
L先生 | 9th Jan 2007, 21:15 PM | My... | (572 Reads)
各服務行業在接觸客人之初都會有一段開場白,或者辦公室在接電話都會先自我介紹一番。在我工作的銀行有以下一句開場白:「早晨!先生。有咩幫到你?」

「早晨!先生。有咩幫到你?」以上各字按公司規定需一字不漏地作為接觸客戶的開場白。規定還規定;現實還現實,很多時一些心急的客戶在你還未準備好時已在你面前,當你邊說邊抬頭地說:「早晨!先…」之後幾個字當堂立即要吞落肚。又或者遇過當工作時稍為不集中時,眼前明明是一位女仕,但卻又不由自主地說:「早晨!先生。有咩幫到你?」幸好絕大部份時間客人是不察覺的,或許他們都不著心在這方面,只是銀行自己一方面自說自話。

「有咩幫到你?」在某一家旅行社是禁語,該旅行社高層在雜誌訪問中認為客戶前來旅行社門市不是需要你幫忙,而是反過來客戶幫助旅行社才是,在這家非常註重禮儀的旅行社以上對白絕對不能與客戶對答上出現,正因如此重視禮儀的它當客人離開旅行社門市時都有這句作結尾:「多謝使用xxx服務,拜拜!」


[1]

係呀, 我每日都講呢句開場白,有時一日講100次, 所以都會出現你講的情況, 明明係先生, 又稱呼左小姐; 又或者客人明明係張先生, 又叫左人地做陳生(因為上一個客係陳生)!至於遇著心急客戶,我都唔理, 照講埋句開場白先!! 有時遇上大時大節, 又要加句聖誕快樂/新年進步呢類祝賀說話落句開場白度! 而旅行社的結尾又係日日都要講!!


[引用] | 作者 Maggie | 11th Jan 2007 12:46 PM | [舉報垃圾留言]